对于一个企业领导来讲，需要把握好座席人员的选拔和考核制度，而也应该主席
郑州呼叫中心影响其运营好坏的因素。人的因素至关重要，领导才能包括能够清晰地表达出
郑州呼叫中心的战略和目标，并能识别改进机会；能够言传身教来激励员工，并能够领导那些主动改进的行为；能设立目标，作出决策并以结果的导向不断力。有
郑州呼叫中心运营方面的基本知识，比如郑州呼叫中心有哪些进程，
郑州呼叫中心的软硬件系统和业绩衡量指标；同时，他/她还应懂得提高
郑州呼叫中心的服务水平或销售业绩有哪些通常的作法
要去筛选一位完美的座席班长或主管是非常困难的一件事情，尤其是在国内
郑州呼叫中心人才奇缺的状况下。因此，我们在尽可能地挑选出优秀主管之后，对其进行全方位的培训也是尤其必要的。对于座席主管的培训，每个公司都会有其不同的作法。这2个领域的培训基本上能使座席主管很好地开始目前的工作，但要成为一个优秀的称职的座席主管，仅仅是开始的培训还是不够的，还应当在工作中进行经验的实时总结与不断的学习以及有针对性的在岗培训。
