郑州呼叫中心能够完善的功能接连不断的增加，规模存在随时扩大的可能，这都要求
郑州呼叫中心有一个灵活的具有成长性的创新型平台。
郑州呼叫中心在录音系统和通讯系统中诞生出来，随其之后才陆续将数据、视频等应用融入其中，因此传统的
郑州呼叫中心通过叠加的方式实现对新应用、新功能的支持。这样的后果是当前的主流郑州呼叫中心基础平台采用多设备、多协议、多接口，系统结构复杂，建设成本高，运营成本容易失控，不能实现与业务同步发展。专家分析认为，要为客户打造实施便捷、升级容易的
郑州呼叫中心，必须建立基于SOA((面向业务流程))的基础平台，提供高可用的解决方案，层次化的系统结构，可集成化的功能结构。这样，才能适应下一代网络的发展趋势，实现各种形式的媒体应用，达到系统和业务的同步，从而有效支撑客户的业务。
郑州呼叫中心单单依靠技术发展就分享市场盈利的时代已然变成过去式，客户需求的导向作用正日益凸显，
郑州呼叫中心只有在理念、架构、平台性能等各方面大变身，才能更好地享用更大的市场蛋糕。
