据
郑州呼叫中心专业研发人员透露，
郑州呼叫中心有百分之二十左右的运营成本是直接跟失败的一次解决率相关联的，并且这还会造成后续来电的持续增高。我们都知道客户不喜欢冗长的导航菜单。因此，最好每层菜单的选项不要超过3-4个。更多的选项会让客户记混，甚至恼火。还有，在每一层的菜单选项中，最好都有一个固定的键可以让客户直接转到人工。虽然使用自助渠道的客户群体正变得越来越多，但仍有相当大比例的客户总是希望能够进行人工对话。
郑州呼叫中心必须确保客户的需求都能够得到高质量的满足。
通过对IVR主选项配比的全自动化管理，提升了用户自给服务效率。电信行业郑州呼叫中心大部分用户问题通过IVR获得解决。由于IVR菜单系统过于繁琐或不完备，其中不少业务量不得不转向人工服务。新型的
郑州呼叫中心IVR面向业务，采用业务+节点分析模式，改变了同类产品单一的节点分析模式，更为直观地分析客户服务的成功率、转人工率、重呼率、冲浪率等运行指标，并主动得到优化结果，充分利用系统资源，实现用户响应速度大幅提高。通过处理过后有效降低了IVR转人工率，降低了
郑州呼叫中心IVR放弃率，提升客户自助服务效率。
