郑州呼叫中心作为企业与客户接触和交流的平台，在提升企业服务中心和营销创新中有至关重要的作用。同时，它对于提升企业智慧度有非常重要的意义。作为面向客户的第一个重要节点，
郑州呼叫中心可以实现客户动态感知、对客户需求进行精确分析。
随着社会经济的不断发展，以及科学技术的不断更新改进，
郑州呼叫中心也在发生变化，其中最大的变化是由单一语音向多媒体、智能、移动化发展，并逐渐与服务创新、营销创新发展成为支持关系。郑州呼叫中心将与企业内部资源也有着深度的融合，不光能实现对客户简单的服务，还有利于企业对于客户的营销、精细化管理等。此外，分布式郑州呼叫中心未来将会更加普遍。
综合当前
郑州呼叫中心的发展形势，以及各个企业对于郑州呼叫中心重视度，下一代郑州呼叫中心核心主要趋势可能有以下几点：
一、核心理念将转变为“服务”。在当前的经济环境中，企业面临着生存和发展的巨大压力，更加希望外包商帮助自己实现业务的快速增长和成本的节约，这为郑州呼叫中心外包市场提供了持续的发展动力。因此，越来越多的郑州呼叫中心供应商向“服务”转型。这种服务的模式使企业部署郑州呼叫中心的采购成本转换成了运营成本，为企业提供了更加灵活的解决方案。
二、核心趋势转变为“融合” 。融合是当前ICT行业发展的主旋律，这不仅是指承载网的融合、还包括应用业务和商业模式的融合。随着技术的发展，下一代郑州呼叫中心的融合趋势除了表现在初步的信息交流方式的融合之外，还体现于语音与视频的融合、听觉体验与视觉体验的融合。
三、视频将作为其核心应用。目前，视频在郑州呼叫中心的应用虽然还处于初级阶段，但视频郑州呼叫中心在企业的发展中的优势则是显而易见的。随着经济的发展，许多企业已经认识到了视频
郑州呼叫中心在服务和营销等方面的优势，并逐渐接受和应用视频郑州呼叫中心。同时，郑州呼叫中心的提供厂商也在积极探索新技术来进一步提升视频在郑州呼叫中心中的应用价值。可以看出，视频在郑州呼叫中心的应用已经成为其发展的核心趋势。
四、核心市场由大型企业转变为中小企业。从郑州呼叫中心的发展来看，许多传统大型郑州呼叫中心厂商将大部精力都放在了大型企业上。这部分市场利润空间巨大，但市场资源有限，并且经过多年的发展，已经成为一个相对饱和的市场。近几年来，特别是在运营商网络IP化改造之后，整个郑州呼叫中心市场发生了明显的变化。中小企业市场容量巨大，拓展空间也非常大，相信在未来几年中小企业市场才是真正具有发展潜力的市场。
五、基础架构将以云计算为核心。云时代的来临几乎已经改变了人们对传统企业通信产业的思维方式，也对中国的郑州呼叫中心产业产生了巨大影响。对于提供云计算郑州呼叫中心的厂商来说，其用户可以在北京、天津、上海等各地，通过
郑州呼叫中心与云计算的结合，做一个郑州呼叫中心云之后，对外提供整体的服务。
六、郑州呼叫中心系统由成本中心向利润中心发展。在传统的郑州呼叫中心发展中，很多企业单位或政府机构并没有足够重视郑州呼叫中心的实际价值，许多决策者认为，郑州呼叫中心最大的优点是改善服务，因此在许多单位中
郑州呼叫中心只是处于一个成本中心的地位。随着整个社会日益倡导以“客户服务”为中心的理念，
郑州呼叫中心建设迎来了崭新的发展契机，系统地位得到了极大的提升，让
郑州呼叫中心系统从过去单纯的成本中心向综合的利润中心发展。
