近年来，
郑州呼叫中心发展迅猛，尤其是在国内，虽然起步较晚，但是对于
郑州呼叫中心的需求则是非常大。特别是中小企业市场前景非常大，据一项调查显示，目前中国的3千万中小企业中至少有1千万有建立
郑州呼叫中心的需求。但是由于许多中小企业正处于快速发展期间，资源有限，因此选择合适的
郑州呼叫中心则尤为重要。
中小企业对
郑州呼叫中心的要求主要在于高质量、低成本、易于部署和管理，具备扩充能力，同时能够像大型企业的
郑州呼叫中心那样系统化运作。这样的要求看似无法实现，但随着电信、互联网、硬件和软件技术的进步及融合，以及外包郑州呼叫中心、托管式郑州呼叫中心的出现，一切都将变为现实。下面是中小企业部署
郑州呼叫中心的小建议。
对郑州呼叫中心的管理、运营和维护能力不需要太高
郑州呼叫中心在企业中只是一个部门，只有与企业的其他部门协同工作，才能发挥出它的作用。中小企业由于规模所限，不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求所选择的郑州呼叫中心系统不能过于庞大和复杂。在应用设计上应当易于维护，包括软硬件的配置、替换，以及问题解决等。同时还可以被无缝集成到已经部署的其它按需应用软件上。
最好选择建设周期短的郑州呼叫中心
最理想的中小企业郑州呼叫中心解决方案是那些即买即用，无需再次编程。对于企业来说效益就是生命，因此郑州呼叫中心系统的安装、实施以及投入运营的时间越短越好，时间太长会产生额外的时间成本。据相关人士介绍，一个成熟的适合中小企业的郑州呼叫中心能做一周甚至2、3天内就可建成并投入运行的。此外，软件选择的重点应放在专门为中小企业市场量身定制，并拥有庞大用户群体支持的产品上。
选择稳定性、安全性较高的郑州呼叫中心
事实上，稳定性和安全性应该作为选择郑州呼叫中心首要考虑因素。世界上没有绝对稳定的系统，众所周知更高的稳定性势必要付出更高昂的成本，考虑的关键是，付出这个代价能否获得更高的回报。实际考量时更应重点考虑当郑州呼叫中心系统出现瘫痪，或者突然断电等异常情况时，郑州呼叫中心恢复运行的时间、容灾方案的自动化程度。目前，成熟先进的郑州呼叫中心能迅速恢复系统的运行，而不会导致灾难性的后果。郑州呼叫中心拥有企业众多秘密资料，如果资料泄露给公司带来的损失可能是无法挽回的，因此安全性尤为重要，在选择之初就应该考察其安全性是否足够的可靠。
选择灵活性较高的郑州呼叫中心
许多中小企都处于发展阶段，相对大企业而言未来的发展空间更大、变化速度更快。随着企业发展规模的扩大，对郑州呼叫中心的坐席需要和规模也相应的增大，选择灵活性强的
郑州呼叫中心有利于改变坐席数量和规模，同时一般灵活性高的郑州呼叫中心升级也更方便，因此还能降低升级成本。
选择性价比高的郑州呼叫中心
高性价比的郑州呼叫中心，一般可以有效降低了间接成本的比例，包括个性化定制、二次开发的成本、实施的时间成本、维护和管理成本等。对于郑州呼叫中心专业管理资源很少的中小企业用户来说，即使能买得起一个高端郑州呼叫中心，能否充分利用起来也是个严重的问题。事实上，利用不起来的功能，对企业也是个负担，不仅增加企业的管理成本，甚至造成管理的混乱。
就目前市场来看，传统自建型郑州呼叫中心建设资金多、成本高、项目周期长、管理难度大，使用起来也比较困难，大部分中小企业对于这类郑州呼叫中心都是有心无力。随着外包式
郑州呼叫中心以及托管式郑州呼叫中心的问世，基本能够满足以上几点需求，自然也就成为中小企业的最优选择。当然，许多厂商也看到了这块市场，将外包
郑州呼叫中心和托管式郑州呼叫中心目标客户群主要定位于中小企业。在
郑州呼叫中心技术的更新与进步中，相信在不久的将来一定会有更适合中小企业的
郑州呼叫中心诞生。
