现如今，
呼叫中心接连不停的变化作战方案，从外国引进最先进的技术使用最简捷的方法最大限度地降低成本，同时为客户提供最满意的服务。然而这些功能都是可以通过统一通信进行优化。用繁琐复杂的互动结合成简捷的
呼叫中心解决方案时，明显提高了座席工作者的工作效率。这种通讯结合的方式不但降低了座席工作人员的压力，而且也提高了座席人员的工作效率；企业在很大的程度上提高了生产率。
呼叫中心还支持不同公司的发展，打个比方如客户关系管理（CRM）、知识管理、桌面共享等等，培训费用可以很容易地增加。虚拟
呼叫中心技术的实施可以将这些应用合并成一个统一的解决方案，可以很有效减少很大程度上的培训费用。在
呼叫中心平台投资通讯结合的必要性是势在必行的。企业
呼叫中心解决方案和必要的功能融合的同时还可以达到企业培训费用的减少和呼叫处理时间的降低，给企业的长期发展推向一个新的高潮。
