呼叫中心是当代最具有效率，最具有行业要求的产业，其各个功能都能为坐席人员服务，就需要整合技术、项目流程和人员三大要素，三者之间相辅相成，缺少其中一个，
呼叫中心系统和企业相融合的程度就发挥不到极致。
呼叫中心系统其实就是座席工作者使用的来电弹屏、电话转接、数据管理等等系统功能，项目流程是指
呼叫中心系统各项工作的流程，坐席人员就是第一时间和客服人员互动的人员。在
呼叫中心这个系统上来分析：若没有专业的客服人员，则所有的系统和流程都都是虚的，没有坐席人员的把控，二者只是一个零。话又说回来了，若空有人员而没有完整的系统、顺畅的流程，客服人员是非常的被动和无助的。
综上所述，开创一个公司内部的数据库，在客服人员遇到问题的时候，可以让其随时搜索到专业的解答，客服人员的专属客户还可以进行录入。这样以来，客户人员的专业性和客户的互动都是非常良性的循环，对客户进行感情的沟通，精神上的愉悦和感动，思想上的认可，客服人员和客户要心心交流，真正的做的急客户之所急，真正的做的和客户心连心。
