各行各业的领导高层都具备着不同的能力，
呼叫中心的高层也应该更了解行业的情况。服务业务对
呼叫中心的业务要求就比较高，专业性也就比较强，在航空领域，通过离岸
呼叫中心，200个座位，最多可在30分钟内运行，并通过一个6人的中国
呼叫中心的媒体领域的要求。
在业内，
呼叫中心的高层将扮演一个培训老师的工作和职责。合规性和供应商交货/广告（呼叫中心/电话运营商）。呼叫中心的作用将涉及国际旅行，在短时间内还协助与事件管理运作。
呼叫中心管理的角色是一个不可或缺的业务工作，一些在大的新闻故事的场景背后有着重大的意义。
作为
呼叫中心的首要执行者必须具备很多能力，第一
呼叫中心管理背景与经验的标准的观念。第二工作能力有限的监督，有较强的抗压能力。第三自信，但具有较强的人际，规划和分析能力的团队合作精神。第四对
呼叫中心系统本身有较强的认识，和对公司的市场分析能力。
