普及及软硬件价格的走低，
呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，
呼叫中心系统已经开始走向普及。
据调查，“呼叫中心系统”在中国有着巨大的市场空间。“国内呼叫中心市场2010年的市场规模是500亿元人民币，而在2008年这个数字还是370亿，也就是2年增长了130亿。”而这130亿元是由中国上千万家企业为主要消费人群，其中中小企业更是成为了呼叫中心系统市场增长最主要的推动力。
那么呼叫中心系统走向普遍化究竟是归结于那些原因，是内在系统的提升还是外在市场的需要？天润认为单一的原因不能引起某个行业的兴起和繁荣，只有在市场需求、市场供应共同进步的情况下才可能发生，也就是说，大环境决定了
呼叫中心系统行业的繁荣。
1、呼叫中心系统软、硬件人才的成熟：人才决定行业的生态环境，一个行业能否兴起关键在于人员，随着高等教育的普及与世界先进技术的流入，中国的高科技人才经过10年的培养，2010年以后的中国高科技人才正式进入成熟期。
2、中小企业对服务质量的追求提升：产品多样化，服务全面化，资源集中化，这些都要求商家提供的不仅仅是产品，服务是第二大要素，所以市场的成熟期带来了优质服务的提升期，而呼叫中心系统可以帮助企业完成很多服务上的诉求。
3、呼叫中心系统门槛的降低：从最初的自建型呼叫中心到现在的托管型呼叫中心，再到更加便捷的外包型
呼叫中心，可以说
呼叫中心系统行业的发展越来越向着便捷、灵活的形式在靠近。而且不论从时间成本、人力成本还是从资金成本都有大幅度的降低，为本来已经有了广阔市场的
呼叫中心系统行业增加了进一步普及的动力。
