我们经常感慨：
郑州呼叫中心没有秘密！很多时候经常会发现会议上一个消息在会后被传得整个
郑州呼叫中心人人皆知，为什么？因为在
郑州呼叫中心的人力资源管理中存在非正式组织（Informal organization），非正式组织存在着一种扩散作用，这种扩散作用常常是正常组织结构中无法进行有效管理的，或者说这恰恰是管理的难点所在。
从企业角度和组织规划角度来看，
郑州呼叫中心是一个独立的部门，甚至是一家独立的公司，是一个正式的组织。是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。
郑州呼叫中心的运营管理组织结构图就是整个正式组织的最好说明。
而“非正式组织”是相对于“正式组织”而言的，最早由美国管理学家梅奥通过经典的“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互的接触中必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构。
或许你在郑州呼叫中心会发现某些队员特别要好，一群人会经常聚在一起，甚至工作后经常一起活动，这些小群体或许就是非正式组织。这些组织的存在对郑州呼叫中心的正式组织管理产生了影响，并且给郑州呼叫中心的人员管理带来了新的思考。
这些非正式组织所存在的影响，对管理是利还是弊？
如何去管理这些非正式组织？
如何利用非正式组织在
郑州呼叫中心的存在来优化我们的管理？
诸如此类，种种问题。
随着
郑州呼叫中心大规模的人员扩张，一些大型
郑州呼叫中心动辄几千人的管理规模，也增加了非正式组织存在的可能性。俗话说：“人多的地方就有非正式组织”，
郑州呼叫中心更是这样！
