随着人们对服务的要求是越来越大了,自然而然的，
郑州呼叫中心系统也就诞生了,但是目前还是有很多的人没有意识到这种点,
郑州呼叫中心是他们利润中心.顾客满意度在很大的程度上依赖于座席代表能否接通电话.然而无论是由于自然灾害或人为东西,意味着与客户的沟通存在一些障碍.因此
郑州呼叫中心的的灾害则会造成业务严重的危害.
问题：
郑州呼叫中心对于业务有多重要呢？
公司正在使用郑州呼叫中心通过电话或其他渠道提供咨询、信息、解决投诉、接受订单和有价值的服务。
郑州呼叫中心是客户服务中心的电子版入口，可以访问并把事情做好。客户无需到真正的物理场所服务中心，这样可以节省时间，今天的客户非常喜欢它。这使得它非常重要。
问题：哪些因素可能会导致
郑州呼叫中心的?
郑州呼叫中心将对企业造成灾害，主要是因为企业依靠
郑州呼叫中心为客户提供方案。意味着客户无法访问，这可能会造成不可弥补的业务损失。从而引起的原因有很多，但主要可以分为三类。水灾、地震等自然灾害，如罢工、治安形势、破坏、公民工作相关的损害等人为事件，技术或机械故障、停电、电信或数据网络中断等事件。
问题：应该有怎样的业务计划？
由于
郑州呼叫中心的重要性日益增大，企业需要考虑灾难恢复和业务连续性计划（BCP）。BCP是一个过程，以确保状态下关键业务生存和继续。
问题：BCP应该包括哪些？
良好的业务连续性计划可以制定的更详细，但是
郑州呼叫中心最重要的元素是灾难恢复或DR站点、疏散计划、重新路由客户呼叫的机制。
