期待您的来电,同时又让您等待在
呼叫中心队列中,对于这样的情况
呼叫中心将不复存在了.客户需要对存在的问题或咨询服务进行及时的解决.然而互联网的发展给客户提供这样的可能性,如如：以微博为代表的社交网络充当着快速反应的媒介通道.
社交网络为每个客户提供了一个开放的平台，客户可以对其所需服务实施评价。若客户对服务满意，其关注状态也易被同一社交圈的人士知道，容易赢得更多人的关注，无形中扩大了企业品牌的影响力，增强了品牌价值。即使客户体验效果差，满意度低，通过微博等途径，企业可以快速对相关问题进行调整处理，重新挽回客户信任，降低负面影响。
无论是
自建呼叫中心还是外包呼叫中心，经理们都不会轻易放弃这样一个新的营销平台。传统以呼出为主的销售推广，常被视作电话骚扰或标记为垃圾邮件。然而社交媒体的出现，不再是直接的硬推销，而逐渐转变为间接式的可接受的推广。在这方面，先有开山鼻祖“凡客体”，又有当下“地球人都不能阻止的海底捞”，其营销策略都值得那些想利用社交网络推广的
呼叫中心经理们借鉴。
日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；微博用户数量从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，以高达208.9%的增幅，成为用户增长最快的互联网应用模式。
可以利用社交网络建立一个
外包中心，也行每天不会有可观的收益,但其呼入，呼出的便捷交互模式，在提供便捷沟通的情况下，同时又间接增加了品牌建设力度，创建了产品，服务和客户间的互动意识.
