国内的
呼叫中心发展形势是什么样的，我们来探讨下在相应的发展形势下国内的
呼叫中心延伸关注点有那些在后面的介绍中一一说起。国外的企业
呼叫中心建设产业很多年之后，才传到国内，国内的
呼叫中心虽然起步晚但是产业开始发展很快，虽然晚但是速度很惊人。随着新技术和新业务的不断发展，呼叫中心行业的运营者都在思考让企业的效益达到最大化,这是任何
呼叫中心公司的目的和任务所在，如何在新的形势下建设企业呼叫中心职能，导致现在国内的呼叫中心产业的规模不断扩大。而且呼叫中心不能仅仅作为客户服务中心，而应该转变成企业的利润中心。以上这两点也是国内呼叫中心兴起的之后应该思考的问题与课题，企业由于基于这种意识，相应的关注点也就产生了：
第一点、我们谈下数据挖掘的问题。通过CRM客户关系管理系统，对客户数据进行管理和分析，从而提供给客户个性化，差异化的服务，满足客户的需求。实际上这步也是呼叫中心成立的目的，也是主动营销的一种方式，主动营销已经被越来越多的企业所重视，由于伴随着竞争日益剧烈的市场。
第二点、我们认为实际上引导企业进行主动营销他的最后的目的也是为了将呼叫中心变成企业的利润中心。这种意识将相对之下的坐席的压力大大增加了，
呼叫中心必须要关注的问题就逐渐明显：降低坐席员工的压力是首位，人性化的管理制度和考核制度是不可少的因素，最后是建设良好的工作环境。
第三、呼叫中心的蓬勃发展慢慢走向成熟以及业务模式的不断转变，企业毫无疑问更加注重客户体验。针对不同业务可以通过提高客户服务水平和质量，优化管理流程来满足客户的需求等业务。
针对国内目前
呼叫中心的蓬勃发展，以上三点也是企业管理者应该考虑的因素，应该说是不可缺少的关注点，分析上述三点，不难看出
呼叫中心的细分市场更加明显和国外的
呼叫中心更加接近等因素凸显出来。
