你对企业
呼叫中心了解多少，对企业
呼叫中心有怎样的理解在此文章之前已经有不少相关的文章介绍了，如果相对
呼叫中心的定义和概念有更好的理解，请参考本站的相关文章与相关栏目进一步了解详情。今天我们来谈一谈作为一个企业的管理者，如何制定适合自己的企业
呼叫中心呢？
其实针对这个问题当然也是仁者见仁智者见智，但是今天我们探讨的不是这个层面的内容而是从企业的角度看待
呼叫中心的制定与用作。
在国内，由于一些呼叫中心的过于宣传力度强大的高端厂商的影响造成企业级呼叫中心的潜在用户当中流失了部分客户，在企业管理者选择呼叫中心方案时产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。那么咱们从误区开始谈起，给你更多的正确方式来选择呼叫中心：
1）有的人认为规模越大的呼叫中心越好。个人的看法事实上，这个问题就好比个人购买汽车一样根据自己的经济实力和用车需要找到自己适合的车子是最好的办法，不能打肿脸充胖子又要量力而行、所以要求企业在保证稳定性情况下，系统可扩的规模越大，成本越高，并呈指数上升。
2）有的人认为功能越多，越复杂越好。同样，比如咱们用的WORD工具大家用的最熟练的功能也就只是用到WORD功能的30%。还有70%的功能没有被日常使用者开发利用。对于呼叫中心实际上，高端的复杂功能，大多数企业级用户当前用不上，以后也永远用不上，安装上去也消化不了。其实安装了，对于企业来说是种浪费。
3）公司越大的、知名度越高，其
呼叫中心的产品越好。对高端的企业和大型呼叫中心的用户，也许是对的。但是对于多数企业级用户，很难在大的IT公司中找到成熟的适用的产品。其实最新的呼叫中心产品未必是最有效的最适合您的产品不但成本很高，相对来说很多稳定的产品才是比较适合的。
4）语音IP越纯越好：笔者认为把一种产品说成纯IP呼叫中心或者IPCC是没有任何意义的。其实凡是语音交换与CTI服务器整合的
呼叫中心平台，都可以在应用端实现全IP化，只是成本和音质的差别。根据企业的需要，采用可以逐步实现IP化的平台，是明智的选择。
在目前中国这个
呼叫中心并不成熟的时期，一个企业制定合适自己的
呼叫中心方案时，的确是一个艰难的过程。但是多花些时间和精力是非常值得的。如果您在选择
呼叫中心方案上有什么疑问和问题请及时和我们的客服联系，帮您解答相关的问题并给你一些相关的建议与方案。
