在
呼叫中心的作用功能里面，我们都不仅仅了解或者理解为简单的
呼叫中心就是呼叫客户，其实这样的理解是狭义的，也是不科学，其实
呼叫中心的作用不仅仅是呼叫，更多的是为了企业的目标是与相应的客户产生互动。
而联络中心和呼叫中心一样仅仅强调了它作为平台的层面，也依然是换汤不换药。有人在问“
呼叫中心”除了呼叫，还能做什么？ 现在互联网流行什么，我相信互动式的互动社区应该也算是流行的一种，正如本文一样，呼叫中心的能做的不仅仅是呼叫了，更多的是互动与客户的互动中心才对。 呼叫中心的运营管理在这个阶段，有了提升，开始关注报表，对运营的分析逐步深入，开始思考运营管理的系统化、科学化，希望从靠经验管理解脱出来。 从呼叫中心到客户互动中心，使得企业的
呼叫中心必将从成本中心走向利润中心。这也企业管理者甚至运营者要考虑的并且强调的问题。
在成本中心和利润中心中间，有个价值中心的过度，这个过度，体现在客户联络中心阶段，标志是对客户数据的全面关注及应用。 在呼叫中心这个领域之前我们一直强调的是呼叫中心的目的是什么是为了企业的利润还是服务企业，其实这两点并不冲突，主要是我们重视的
呼叫中心不要简单的停留在呼叫二字上，更多的需要我们对
呼叫中心的本质要转变为互动与客户的互动上来。
然而 河南加一根据行业的特点，总结很多成功
呼叫中心被动到主动互动的案例。针对不同的行业不同的阶段，方案是不一样的， 河南加一有很多技术支持和更好的客户互动体验的经验能为运营者提供更多的前沿性的技术和服务！
