数据、话音和视频传输网络三网合一技术的兴起与发展，Internet的崛起无处不在，给“
IP呼叫中心”带来了新的应用与发展空间。通过电话、网络电话、Email、传真、留言等多种方式，“
呼叫中心”演变成了现在的“联络中心”。
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IP呼叫中心”充分利用了VoIP技术，节省了建设
呼叫中心的成本，同时把呼叫中心与互联网集成，使得
呼叫中心能如同来自电话请求一样同等对待来自互联网上的用户请求，并且支持宽带多媒体呼叫。支持语音电话、多媒体通信、电话终端、Internet文字、Internet语音、手机短消息等交互沟通方式。更能实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，从而实现了真正意义上的移动办公。
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IP呼叫中心”符合NGN体系结构， 很容易向NGN进行过渡和升级的；同时，还具有灵活的可扩展性，系统中的每一个组件相互独立，任何一个部件都可以单独进行升级。从技术实现角度来看，“
IP呼叫中心”相对于传统的
呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，能支持多种移动平台的接入：如PDA、手机、笔记本电脑等WEB化的管理模式，使得管理者只要能接入Internet就可以实现异地管理。
