随着各行各业客服电销的发展，企业信息化建设的发展，中国
呼叫中心产业的发展，在企业内部都得到了广泛的关注和应用。现阶段
呼叫中心已经广含于金融、政府、教育、医疗、保险、电信等行业。
呼叫中心系统的运营不再单单的是过去大型企业才能拥有的高科技产品，对于目前的发展态势，中小企业也有很多开始专注于
呼叫中心的应用和运营。
呼叫中心在国内十余年的发展，软件的稳定性，安全性都已经趋于成熟，在价格方面也开始有所降低，所以这对于很多中小企业急需发展的来说无疑是一个好事。在企业日常的运营和管理中，呼叫中心对于企业是非常重要的。企业的作业基本上都要靠电脑来完成，靠电话来完成，呼叫中心系统就是帮企业实现了，如何将电话和电脑更好的连接在一起而设定的。真在的让企业管理者感觉到呼叫中心给企业带来的便利。
但我国的呼叫中心与西方一些发达地区呼叫中心比较，我国呼叫中心无论是在人均坐席规模，市场规模，技术应用水平上仍有一定的差距。这十年中，我国
呼叫中心无论是在技术上，还是在运营模式上，变化都不是很大，基本上都是以语音服务为主。但随着云计算、社交媒体等新兴产业的发展，企业对
呼叫中心系统的应用需求也有所改变和提高，而在这些新需求鞭策下，我国
呼叫中心行业也开始演变出一系列新模式、新技术的面貌。与此同时，企业对新需求与新产品方案也有了新的要求。
