近些年，随着互联网的普，企业信息化建设也在影响着人们的日常生活和工作，人们生活的改变也就导致了消费的改变，所以也就引起了商业形态的变化。企业与企业的差异也日益激烈，
呼叫中心是企业竞争的有力工具，也是企业信息交互系统的平台，同时更是与客户交流的平台，所以对于企业的共同需求，就有必要把多方面的信息整合在统一系统中-
呼叫中心。
呼叫中心的市场需求动力就是客户，企业为客户提供便捷的咨询、投诉服务。但绝大多数企业只是把呼叫中心作为提升客户服务体验方式而已，只有少部分的企业实现了客户反馈信息数据在企业内部各部门的共享，给企业管理者提供了信息。
作为企业信息化建设最为典型的应用，近些年来，呼叫中心为企业创造的价值得到企业的认可的同时，更多企业倾向于呼叫中心的建立，但呼叫中心普及的过程还是比较缓慢的，因为在各个行业的需求的差异性都是很大的，企业的性质，规模，经营理念，通讯模式等都决定了企业的发展模式。有的企业面对的是大众，有的则面对的是企业，所以对于呼叫中心的需求一直都无法统一，这也是一难题，但comecall面对这一难题，得到了有效的解答，北京市卡么卡么企业智能技术有限公司新开发出自定义实体软件，其是一种，根据各行业的统一性配备好需求功能，但又可以根据各企业的差异性，快速有效的配备出适合企业的专业系统。所以说
呼叫中心整合的必要性是非常大的。
随着通讯渠道的多样化及通讯渠道的快速崛起，企业与客户的沟通交流的平台模式也是多样化的。例如电信线路电话和400电话的整合，在某个程度是是无法满足现阶段客户的需求，所以就出现了TQ客服，云客服等等第三方服务系统的出现，这无疑在工作上加大了步伐，在权限范围内可以让所以人员达到资源共享的效果，可以监督客服人员的有力工具等，快速整合呼叫中心一体化势在必得。
近今年，呼叫中心由客户服务向营销和管理综合应用有所转变，原来以提升客户服务满意度为主，现在开始向市场营销和客户与员工的管理方向整合。实际上现在很多企业注重市场营销广告效果评估，这种情况下，企业就需要一套对企业通讯系统进行数据统计评估的管理系统，
呼叫中心系统即可帮助企业达到这一目的。比如在针对电子商务行业时，企业需要针对企业沟通及电话线路沟通，进行统一的管理和考核评估。在媒体上投放广告通过企业
呼叫中心系统统计客户咨询量进行有效的广告效果和成本评估等等。
呼叫中心的应用在此就得到最大的体现，结合CRM为企业客户提供更贴心，更细致的服务，相信企业的发展空间会更广阔。
