总目标设定
根据企业的类型，把运营
呼叫中心企业分为两大类：自建型的
呼叫中心企业，其工作目标即整体KPI的设定，可以根据实际情况对目标进行设定。对于外包型
呼叫中心企业类型，工作目标即整体KPI指标是由客户方设定，其具体数据体现数据监督。总目标的设定就体现了企业发展的整体方向。
分解总目标
总目标即KPI指标的完成，总目标的完成靠某个人的力量是不可能完成的。总目标是为整个团队设定的，在这样的情况下，企业就可以把总目标进行分解，比如可以把销售的目标下达给销售主管，客户服务部的任务下达给客服主管等等，主管再把具体的认为通过呼叫中心系统进行目标分配和监督，同时可以根据呼叫中心的报表，对员工进行KPI的考核。
企业还要有周期性回顾能够检验设定目标的阶段性，其阶段性的完成率，是否能够有效的发现问题和解决问题，从根本上来确保目标分解的公平性，和准确性。回顾目标的设定，最大的意义就在于任务完成率和目标设定率之间的差异率。
以上两点呼叫中心运营管理的结果是从数据里得以体现，但是数据的用途不同、格式也就不同，所以报表的类型就有差异了。企业的
呼叫中心平台每天承接的客户信息数据量非常巨大，所以在向企业内部各部门进行信息传递和工作反馈时，就需要各部门人员根据
呼叫中心系统的设置来统一的进行及时有效的工作反馈，信息传递等等。各部门报送业务分析报表报送时，需要向不同部门传递的需求数据信息，对于建立
呼叫中心的企业就是轻而易举的事情了。
