客户
生命周期是指客户对于企业来说有一个类似生命的诞生，成长，成熟，衰老，死亡的过程。这个过程被称为客户的生命周期。所谓客
户生命周期起于企业对客户的了解和开发，终点则是客户与企业的合作关系完全终止，与之相关的事宜完全处理完毕这一过程。根据不同的行业特点，各行业对于客户的生命周期有不同的阶段划分。如在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。
客户生命周期理论的诞生，创生了客户生命周期管理理论。这一管理理念与传统的产品管理相得益彰，成为企业管理的又一利器。与产品生命周期管理不同，客户生命周期管理围绕客户资源展开。将对象由产品转向客户，客户生命周期管理的理论基础是认识到客户具有价值和生命周期，从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期与企业产品生命周期并不一定是同步发展的，因此企业管理者应当根据客户生命周期的不同发展阶段，制定不同的管理决策，设计针对单个客户的个性化策略，继而通过运营商与客户间的大量的接触点，执行这些策略，为企业实现利润最大化。
客户生命周期理论在客户关系管理中的重要作用不言而喻。在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是客户生命周期的基础。根据客户关系发展的特点与电信业的特征，我们可以将客户关系发展划分为以下五个阶段：
阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
阶段B:客户提升。通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。
阶段C:客户成熟。使客户使用电信新产品，培养客户的忠诚度。
阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。
阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。
在客户关系发展的五个阶段中，
郑州呼叫中心都发挥着无可替代的重要作用。
客户获取阶段：
郑州呼叫中心强大的数据库功能是有效的获取客户资源的重要数据来源，通过对
郑州呼叫中心基础性数据的有效分析，可以帮助企业获取客户资料，为进一步的客户开发提供强有力的支持。呼叫中心作为用户最容易接触到的渠道，在数据收集方面将发挥着不可替代的作用。
客户提升阶段：客户获取后，
郑州呼叫中心系统可根据客户具体情况，制定针对不同客户推出有针对性的产品组合或服务组合，将客户培养成高价值客户。根据电信行业的特点，在所有渠道中呼叫中心是服务频次和服务数量最高的一个接触点，通过呼叫中心为客户提供差异化服务，正是呼叫中心系统的优势所在。通过一对一的差异化服务，客户与企业的关系将更加紧密。
客户成熟阶段：对于成熟的客户，客户与企业间已经形成较为稳定的合作关系，相互间信任感和忠诚度较高。在此阶段呼叫中心作为一个企业与客户的重要接触点，每天都和大量的客户在进行互动。在交叉销售及叠加营销方面有着无可比拟的优势，呼叫中心坐席代表在处理完客户的咨询问题后，根据系统的提示可以向客户推荐最适合的服务或业务。另外通过后台的数据分析，也可以开展针对性的主动营销，在这方面南方的一些电信公司已经做了尝试，例如广州、深圳、东莞、中山等地的联通公司均采用龙商科技自主研发的
呼叫中心电话营销系统进行主动营销，并取得了不俗的成绩。
客户衰退/离网阶段：随着竞争的加剧，用户离网管理成为客户生命周期中一个不可缺少的环节。由于电信行业的客户基数较大，在高危客户的预警管理和高价值客户的离网管理中，
郑州呼叫中心成为无法替代的一个重要渠道。在客户挽留的过程中，通过了解客户的离网原因及对挽留成效的分析，
郑州呼叫中心可以向市场部门提供大量的一手数据去调整市场营销政策及挽留政策！通过市场营销政策的调整，可通过
郑州呼叫中心对离网客户进行有效挽留，甚至重新赢得客户，进入新的客户生命周期。
