构建一个
呼叫中心系统要考虑的因素很多：经费问题，业务的处理能力，有关人员的培训等。本文为您剥开
呼叫中心层层复杂的外壳，让“门外汉”也能立即掌握
呼叫中心建设的步骤。
1、明确目标：了解用户准备利用
呼叫中心完成哪些功能，此外还有哪些性能方面的要求等，将这些要求以书面的形式留档，以备以后查阅；
2、制定技术方案：提出如何满足用户各种要求的技术方案，然后选用交换机方式或计算机方式，并确立各个部分的功能；
3、完成详细设计：在于用户进行多次的反复交流之后，确立具体的实现细节，完成详细设计工作；
4、设计与实现：完成具体的
呼叫中心系统的设计与实现，完成有关的编码工作；
5、测试：由于
呼叫中心系统是在电弧网上运营，因此对可靠性的要求较高，应该进行充分的测试；
6、运行：将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题；
7、维护：对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。
总之，建立一个具体的系统是要和业务需求进行紧密结合的，要经过较充分的业务分析之后才能满足用户的需求，在此基础之上开始选择具体的集成技术。
