为
呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是
呼叫中心管理者的重要工作之一。有一点，我们应该清楚地认识到，每一位应该都有可能被激励，但是他们被激励的原因却各有不同。把握以下七要素，助你创建一个激励型组织氛围：
以身作则，树立榜样
以身作则，树立榜样是激励的一个关键组成部分，可以通过为一线人员提供有效的业务监控和反馈辅导来实现。让一线人员清楚地知晓，管理者对他们的期望是什么，他们的工作表现如何。此外，通过反馈辅导来使一线人员知道工作中各个环节的相关标准是什么，以及什么情况是高于标准的（表现极佳），什么情况是低于标准的（表现不佳）。
认可优秀员工
员工认可是一项有效巩固
呼叫中心文化、支持工作绩效目标的达成，以及保持优秀业绩员工的最好的方法。
呼叫中心管理者应该对员工一点一滴的进步给予认可和鼓励。对员工表现给予及时的认可，其目的在于鼓励员工重复好的“行为”或持续的这样的良好表现。认可只给予那些工作表现优秀或突出的员工。对员工的认可应该以现场的形式进行，不但包括口头的表扬，还应以文字的形式记录下来。呼叫中心管理者应制定包括“一对一”认可，公众认可，以及两者相结合的员工认可策略，鼓励全体员工向他们的“榜样”或“模范”学习。好好想想，你最后一次给予其中的人员认可或表扬是什么时候的事？如果你回想不起来的话，那就说明你在这个方面做的不够。
奖励优秀员工
奖励应该是独特的，个性化的，与被奖励的员工相关的，这样才能满足他们的真正需求，充分地接受这样的奖励，从而达到对员工认可、激励，以及尊重的目的。奖励应该与员工的具体需求相匹配，为员工做出的某些具体成就或努力而设立。现金奖励的形式容易被所有员工理解，也是大家所期望的，这种奖励形式可以作为一个长期项目进行额外的“推动”之用。非现金形式的奖励则是令人难忘的，能够巩固奖励和被奖励人员之间关系的一种奖励形式。两种形式都应当被呼叫中心管理者恰当使用。
利用奖励和认可，对员工的进步进行有效地激励可以帮助呼叫中心提升服务水平，达成设定的绩效目标。同时，还能通过奖励与认可，达到改善员工工作行为的目的。所有参与者都能清楚地知晓什么是管理层所希望看到的，而达到这一点，他们又能够得到什么。此外，所有参与者都能获得持续的反馈，以便了解自己离目标还有多远。
创造员工归属感
创造员工归属感最好的方法莫过于建立小组或团队。在团队的组织架构中，每个团队成员都会承担各自的职责，他们的创造力和潜能将被充分的挖掘出来，并被组织认可。同时，通过团队增进了彼此的友爱和信任。很多呼叫中心主管通过各个团队之间的竞赛来提高运营的效率和效果。利用这种竞赛的方法，可以使每个团队的成员为共同的目标团结在一起，团队中的每个成员都有了归属感，从而激发了团队合作的精神。如果这种竞赛没有被认真地、完整地策划，那么呼叫中心的管理者就应该尽快开展，本着“实践出真知”的思想，首先在团队之间开展互相学习和经验共享，然后逐渐将关注焦点由（完成）绩效转向“获胜”（卓越绩效）。
为员工提供职业发展
为呼叫中心员工提供职业发展的有效方法之一就是为员工创建一个不断学习和进取的工作环境。可以通过向员工布置学习任务、组建学习小组，以及检查作业完成情况等方式来进行。目标是建立起反馈机制，鼓励全员参与，培养创造能力。呼叫中心的每一位员工应该有自身的职业生涯发展计划，并且应该清楚地知晓他们需要怎样做才能向着他们的发展目标迈进。有的员工可能需要额外的外部接受教育的机会，有的员工可能需要一个在呼叫中心其他岗位工作的机会，而有的员工可能会需要培训课程等。但是，无论怎样，只要达到员工职业生涯发展目标的步骤清晰地制定出来，员工就能按照他们各自的步伐，向着实现自我价值迈进。
让员工在工作中找到“乐趣”
在呼叫中心里，通过文化和文娱活动来寻找一些乐趣只是一种方法。很多活动是每一位员工都能参与进来的，通过各种各样的活动能使员工之间相互磨合，使员工学会采取某种行动，或给予员工新的启示，或使员工改变工作态度。文化活动可以帮助增强员工士气、创造积极正向的工作氛围、激发员工的工作热情。
呼叫中心经常性的组织一些主题活动，就是创造工作乐趣的好方法。
提高员工满意度
员工满意度与员工的内在动力关系密切。要查明员工是否开心，这一点非常关键。因为满意的员工对呼叫中心的忠诚度高于不满意的员工。缺乏激励是造成员工离开
呼叫中心最主要的因素之一。那么，如何发现员工是否满意呢？就是员工满意度调查，它是调查员工如何看到目前工作最有效的方式，调查的问题应包括员工喜欢他们工作的主要方面是什么，不喜欢的是什么，什么因素可以激励他们等等。
概括地说，
呼叫中心应通过向每一位一线员工提供指导与支持，使他们知道自己表现的如何，并给予及时的辅导，以这种方式来创建激励型组织氛围。一个激励型的组织工作氛围包括认可，因为它不仅建立起了自尊，而且还培养了员工对工作的满意度，以及鼓励了突出表现的员工。此外，激励型的组织工作氛围还包括普遍的奖励，即表彰。因为，它不会花费任何金钱，因此多使用吧！团队可以帮助创造员工的归属感。当进行团队竞赛时，它会使所有团队成员团结在一起，激发起团队合作的精神。
呼叫中心管理者应该努力创建一个学习氛围，鼓励员工发展，为员工发展提供机会。此外，应该记住，充满乐趣的工作环境能极大地激发员工和团队的主动工作热情，有效地提高生产力，降低员工流失率，更好的服务于客户。最后，如果不知道你的员工如何评价你的
呼叫中心，就请马上做个调查吧。
