呼叫中心运营管理最令人头痛的问题是：座席代表不明确上级领导的需求；上级领导无法把握员工的行为和思想。这不是
呼叫中心企业特有的问题，这在大多数企业里普遍存在。只是做为
呼叫中心行业来说，这样的问题是需要严肃对待的。否则，
呼叫中心管理就成了一句空话。
重点管理好座席班长、优秀座席、需要淘汰的员工这三类人，就可以解决
呼叫中心人员管理的难题。
1、座席班长：这是呼叫中心企业需要着重培养的对象。座席班长既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程度上还是影响呼叫中心运营水平的一个重要因素，因为班组长作为呼叫中心最活跃的骨干，班组绩效的高低直接影响着整个呼叫中心的管理水平。
2、优秀座席：没有什么比激励更能打动人心了。对优秀座席进行一定程度的激励是必要的。特别是以外呼为主的
呼叫中心，以电话销售为主，以利润为第一目标。就更要加强激励制度的建立和推行。对于肯为公司“卖命”、勤劳苦干的座席定期进行口头、实物等形式的激励，能有效培养员工的公司忠诚度。得人心者的天下，失人心者失天下！
3、将淘汰的员工：不要怕员工流失。关注流失率主要要关注“培训流失率”与“优秀员工流程率”，普通的流失，对于一个
呼叫中心来说，是正常的，也是需要的。适当的时间，进行末位淘汰，对于全员来说，是一种有效的刺激。
