建立
呼叫中心客服团队并不是一件太难的工作，难度在于如何更好的管理您的客服团队。您可能是团队的领导者，为了客服团队的管理尽了很大的努力。但客服团队还是无法按照您的理想那样正常工作。客户服务团队，组织结构是基础，团队文化是其存在和发展的灵魂。优秀的客服团队同普通的客服团队有着明显的不同，优秀的客服团队在日常的服务管理中更关注以下四点：以客户为中心；积极进行团队协作；平等对待员工；必要的激励与创新。如何在客服团队创造积极上进的团队文化呢？有一些提示和建议给您，将提高您的团队文化建设能力，并显示出较好的工作和绩效成果。
明确您的业务目标：获得更好的结果，首先必须明确公司的业务目标，公司的业务目标是必须清晰的让每一位客服专员所了解。如果您的座席人员没有了解这一点，他们将无法表达他们的服务。如果没有明确的愿景规划和战略目标，就无法形成核心驱动力，客服人员也就不知道到底要做什么，怎么做才好，这在一定程度上限制了团队能力的发挥，这也是一些
呼叫中心客服人员流失率居高不下的一个原因。据Tirising调查表明：70%的高管，40%中管，3%员工明白公司的“战略”。您应该很清楚告知有关的业务目标，使他们清楚地意识到的公司或团队的业务目标，进而制定个人的工作目标。
忽略的小问题：
呼叫中心的业务与客服员工工作效率联系紧密的。业务在不断的增多，工作时间确是有限的，这种情况下，客服人员极有可能会出现工作或生活小麻烦。小的问题如果一直被忽略，慢慢会引申为大的问题， 最终照成工作的懈怠 或是 员工的流失。因此，要在小问题发生之后引起足够的关注，消除其带来的各种不利影响，才能降低了客服中心的流失率。
定期通知工作目标：定期将工作的目标通知给您的呼叫中心团队成员。一个对团队保持激励领导者是非常重要的，采用一些优秀的和更有效的战术。展示一些成功企业家的成功例子，使他们感到对自己的工作充满信心。此外，礼品，餐券，电影票等一些小小的奖励也是必不可少的工作鼓励。
永远不要忘记庆祝成功：一个成功的庆祝活动是对辛勤工作的客服团队的最好的奖励。他会鼓励你的团队在未来做的更好。带他们去野餐，电影，或在他们最喜欢的餐馆聚餐，遵循这些简单的步骤，看让你的
呼叫中心团队成员感觉在这里工作是多么幸福。
