下面我们一起展望视频服务在业务领域上的应用，挖掘制约服务发展的影响因素，并制定相应的推广策略。
（一）业务应用：坚持与公司“无线城市”战略融合，并提供在线导购与远程技术支持等服务手段。具体为与移动公司无线城市对接，在手机端中嵌入视频实时路况功能，在门户网站嵌入视频服务体验，在WLAN登陆门户嵌入视频服务。另外，基于远程控制技术，除了提供远程的技术协助外，在应用上可与G3体验店结合，提供互动式的在线产品导购，远程控制客户电脑或手机，提供在线导购服务。
（二）发展制约因素：探索中，我们发现制约视频
呼叫中心的三大因素。技术支撑（网络带宽与手机终端），运营服务（认可程度、客服素质、视频标准、收费模式）与内容服务。
以上的七项影响点都是需要建设者观注的。但从整个3G网络建设来看，技术支撑的问题都已经逐步得到解决，而运营服务也随着3G新业务的推广有了较大进展。最终要推动整个视频服务的发展，关键在于视频素材的创生。开发一套可整合视频源的功能尤为重要，如选用多种手段（web、视频文件、桌面截图推送）采集视频并快速转换，实现整个视频的创生和整合。另外，运用“开放平台”模式，即设计框结构，开放信息源的接口，接入现有信息接口，解决内容创生与信息二次编辑的问题。
（三）下步推广策略：基于目前的系统功能及规划，同时考虑制约视频服务的因素，拟通过伙伴策略、内容策略、客户策略、产品策略启动下步推广。
1、伙伴策略，树立品牌，通过对视频内容的控制，强化竞争力。具体可加强与凤凰卫视、CMMB中广传播集团等战略合作伙伴的合作，打造客户获取信息的独家平台。2、内容策略，借助特定事件契机，提供创新的服务应用，吸引客户眼球。3、客户策略，推动客户的参与，集结更多的目标客户来体验服务。针对特定的客户定向推广服务应用，如在聋哑人学校推广视频手语服务应用，对经常咨询12580电影档期的“电影达人”推广可视化的空中选位。4、产品策略，推进视频化的产品定制，确定价值创造模式。该策略首要需推进在手机、上网本终端等移动产品上的定制化进程，强化对视呼系统的兼容，加大终端的业务可扩展性。其次明确产品的价值创造模式，实际利润如从前向收取综合类咨询的信息费（如远程技术协助，手语翻译服务等），从后向对于广告租位进行竞价排名；虚拟利润如对高端客户提供面对面的客户经理，进行服务关怀等。
小结
随着3G技术的深入发展，网络视频服务将为
呼叫中心服务模式带来全新的可能，打造这样一个产业链将成为下一代
呼叫中心的发展趋势。广东移动客服部将在公司的战略指导下，基于前期的实践经验和服务思考，继续坚持“创新体验、提升效率、价值引擎”的建设思路，不断创新、完善视频服务的功能应用，不断扩宽视频客服的服务领域，打造3G时代客户服务的“杀手级”应用。
