2011年
呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，它利用现有的各种先进的通信手段有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。许多企业已经充分利用
呼叫中心为企业的发展做出贡献，但是在开源飞速发展的时期里，很多用户在面对开源IP
呼叫中心和闭源
IP呼叫中心的选择时，则又显得相当的迷茫。
开源软件要求必须符合，可自由再发行，程序必须包含源代码，允许派生程序，保存作者源代码的完整性，无个人和团体歧视等特性。在当今的经济环境在，开源软件对于企业的发展有着非常重要的作用，而开源呼叫中心在企业的应用则变得更有意义。开源
呼叫中心主要优势如下。
一、 成本相对较低
例如，从语音板卡的选择上来看，如果采用闭源的数字语音卡构建的呼叫中心，单口E1数字卡的价格就要上万元。而使用基于Asterisk开源通信系统的数字语音板卡，OpenVox的单口E1数字卡只需要两千多，成本相当于闭源板卡的1/5。从系统软件方面考虑，闭源系统的软件价格相当昂贵，而Asterisk的系统却是完全免费的，可以想象这能为企业节约多少成本，当然这也正是开源系统的魅力所在。
二、 稳定性、专业性强
基于闭源软件系统的呼叫中心，一般只有所在厂商少数的几个工程师负责研发测试，只需要保证某些特定应用的稳定性。而开源呼叫中心系统在全球有数千名工程师研发和测试，其稳定性，专业性，已经获得业界的一致认可。
三、 扩展性好
开源呼叫中心的扩展性非常好，用户可以随时跟进自己的需要，设置所相应的功能，并且很多集成软件，如CRM、ERP等非常成熟的软件系统，全部是免费使用。而普通呼叫中心，扩展方面则受限很多，而且扩展的费用一般都不菲。
当然除了以上优势之外，开源呼叫中心还有其他很多的优点，特别是在当今竞争激烈的环境下，其优势则尤为凸显。但是值得注意的是开源呼叫中心比较适合中小规模企业。一个呼叫中心如果坐席超过500，系统的稳定性就可能会出现问题，那么如果需要更多的接入，就要采用集群系统。技术支持方面，因为开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈，如果用户自行开发开源呼叫中心，获得的支持可能没有基于传统语言板卡的厂商迅速。如果选择托付第三方进行开发和部署，这个问题将可以得到解决。
综上所述，开源
呼叫中心在日益激烈的市场竞争中优势凸显，特别是对于中小企业而言，既可以节约成本，又可以获得
呼叫中心所带来的各种效益。目前部分企业已经开始意识到开源
呼叫中心的优势，并且已经开始使用开源
呼叫中心，但是开源
呼叫中心市场发展还不成熟，还需进一步发展和完善，其市场前景还非常广阔。
