相对企业
呼叫中心来说，行业
呼叫中心的建设覆盖范围广，有众多的客户，特别是在因特网时代，更要迎接全球经济化的挑战。一般说来，行业
呼叫中心的建设同组织机构一样，分为全国中心、省中心、地市中心，建设可根据实际分别采用集中式或网络。网络
呼叫中心可以做到规模经济和管理，最佳网络花费，具有跨不同时区的工作业务代表，以延长运营时间，救灾以及备用地点计划等。
邮政185客户服务系统
邮政185客户服务系统将在某省13个市州邮政局建立客户服务系统。此项目将在全省实现全网统一话务量调配，透明分配话务，构成单个虚拟的客服中心，将为全省邮政提供高效、可靠、较低运行费用及面向未来应用的先进通信平台。
利用DEFINITY丰富的DCS/QSIG专网全透明组网协议，通过现有邮政传输网进行语音承载通道的传输，或以多路复用或IP的方式将丰富的语音转换为IP形式传输。
各地交换机各提供一条ISDN PRI接口与路由器网关连接，根据目前数据网络带宽现状，利用路由网关的语音压缩功能，将交换机PRI中的64kbps语音压缩为16kbps或8kbps进行传输，通过数据专线同时传输多路语音，通过ISDN PRI D通道中的DCS或QSIG呼叫信令信息传输到各个分支节点，从而实现功能通明。
采用路由器网关方式连接时，由路由器提供IP路由转换功能，出局呼叫无需经过一台交换机承担中心节点的汇接，即可通过路由器的地址转换直接到达呼叫目的地。
PCCW广州客服中心
PCCW广州客服中心项目技术先进、服务要求高，代表了当今
呼叫中心技术的新趋势，是典型的数据与语言相融合的案例，选用了Avaya提供的解决方案。
Avaya提供了丰富的远端座席解决方案以满足不同的需求。
远程节点（远端模块）：对于十几人乃至上百人的大型分支节点采用远端模块。
远程节点（R300）：Avaya R300 远程办公产品为客户提供了一个从DEFINITY 企业通信系统到一个远端办公机构的高效而低成本的解决方案, 它可以支持DCP数字话机, 模拟分机和本地中继。
远程节点（专家坐席）：小型远程节点适用于在家工作的外聘专家，租给企业的小型座席组，服务量不大但有必须在当地设点的郊县等场合。
该项目采用了Avaya R300作为远端模块技术，通过在广州的远端坐席为香港电信下属的香港用户进行服务。系统在广州不设PBX系统，只是通过和香港电信总部的数据专线进行语音和数据的连接。在广州，目前有几十名座席通过R300和香港的DEFINITY进行配合。这样设计的主要考虑是，可以通过内地相对廉价的人力来节约整个香港电信
呼叫中心的运营成本。另外，通过数据专网传送语音，也可以节约大量话费成本。
该项目是采用纯IP技术，通过国际数据链路实现呼叫中心组网。它采用纯Avaya IP远端模块R300实现了呼叫中心组网备份，并通过IP网络利用Avaya CMS呼叫管理系统，对网络呼叫中心实现集中管理和话务动态调整。
此项目已于去年4月顺利完成，一期包括座席300个，未来将扩展到500座席以上。未来的客户服务力求达到面向世界，此广州
呼叫中心将由电信盈科在香港本地统一进行管理及运营。对于拥有跨地域的多办公地点的企业组织，根据其特定性采用此种方案将能够提供比较完美的语音和通信联接。能够为工作在分支机构的员工提供与总部相同的通信性能。
