你作为
呼叫中心的领导，你能确保在一天中的合适时间提供合适的熟练的座席代表人数？能够确保座席工作时间、休息、培训和其他活动的排班遵时率？如果你努力保持跟踪你的员工，它可能要认真研究劳动力管理解决方案。
最近Monet软件公司和TMCnet网站合作，召开了内容丰富的网络研讨会。会上讨论了劳动力管理，强调改善
呼叫中心排班遵时率的六个简单策略，通过提供必要的工具让座席代表和
呼叫中心的其他员工按照遵时率在正确的位置。
当
呼叫中心缺乏排班遵时率时，人员不足很容易影响响应客户的速度、工作人员的工作量和使用效率，以及每次通话成本。重要的是你要有合适的劳动力管理平台，你就可以设定明确的遵时率目标，并确保您的全体工作人员能够遵守。要设置这个目标 - 这里有几个考虑：
考虑呼叫的平均处理时间
分析长时间呼叫的可能性
确定可能会阻止遵时率的所有障碍
在定义合理目标时有一线员工的参与
定义最低期望（通过/失败）
定义遵时率等级
作为
呼叫中心的领导要做的最重要事情，是确保您的座席代表都知道他们的绩效表现，因为它涉及到排班遵时率。一个强大的劳动力管理平台可以为您跟踪这些内容，提醒座席代表排班时间与生产时间。它还有充分的机会为你提供一致和及时反馈，强化良好的行为，同时帮助激励哪些可能会落后的员工。
当您张贴绩效和遵时率以便让所有人都看到时，团队中的每个人都会热衷于竞争，因为每个团队成员认识到他们在呼叫中心整体性能中的价值。当你将它与每个座席关联后，你会惊讶改变的速度有多快，他们加强其和关键性能指标（KPI）的所有权，以达到他们的目标。
你的呼叫中心中可以应用几个策略，最大限度地提高您在劳动力管理方面的投资，并获得最佳的团队：
1.量化由于缺少工作人员对服务、占有率和成本的影响
2.向员工描述设置遵时率的业绩目标
3.找出与出勤和遵时率有关的原因
4.确定方式与
呼叫中心的员工进行沟通和教育，让他们了解“一个人的力量（power of one）”
5.确定奖惩的具体方案，支持你的遵时率目标
6.描述在遵时率方面软件跟踪和报告的能力，如何来证明它们。
劳动力管理解决方案可以在您的
呼叫中心环境内发挥相当大的作用，但你必须将你的员工在排班遵时率方面配备到一个新的水平。通过实施这些战略，你会做的更好。
