河南加一科技为企业提供的一个基于IP技术的，纯软件的分布式
呼叫中心解决方案即为：在企业中心建立一个虚拟的
IP呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式
呼叫中心，各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。
整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需IP网关和能上网的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、服务成本和服务管理问题都得到很好的解决
。呼叫中心的核心控制部分建在企业的中心，在全国其他多个地点都设有人工座席和电信公网的接入点，其中中心将完成对全国座席资源的统一分配，呼叫的统一管理及系统的维护与管理。
分布式
呼叫中心系统可以在多个地点设有人工座席和与电信公网的接入点，呼叫经内部IP网络由设在中心的ACD服务器统一分配，根据实际情况分配给各个分部的座席处理。 外地呼叫进入系统后，ACD系统寻找最合适的座席进行分配，如座席与接入地在同一网段（如从分部接入点进入系统的呼叫由分部本地座席处理时），则系统 直接在本地建立语音通道，而不占用从分部到中心的网络带宽资源。
通过设在中心的中心控制平台，系统管理人员可完成对全系统座席资源的配置，对座席技能、权限和密码进行管理，可完成ACD路由算法的修改与定义，可随时观察到全系统呼叫排队、等候情况和座席上班情况（如上班人数、忙/闲状况等），还可打印全系统各座席组、各队列的统计分析报表。
1、
IP呼叫中心功能概述：
自动语音应答（IVR） 自动呼叫分配（ACD） 客户管理 语音数据同步 传真收发 电话监听 三方会议 强插、强拆 转接、代接 呼叫转移 录音 Email接入和回复 电话外拨 IP远端坐席 分时段设置 通话质检
2、服务器构成：
MVB2000系列产品一套 1-4口数字中继（E1、T1）接口卡或模拟中继板卡 系统服务器一台
3、
呼叫中心系统构架：
PSTN电话中继线宽带网络（包括路由器、交换机等） MVB2000
呼叫中心服务器（内置中继接口卡）若干VoIP网络电话，人工座席。
