呼叫中心行业经历最近五年左右的系统规模化建设，在我国中小企业也得到了认可和应用，但对于很多企业来说，
呼叫中心系统在很大程度上只是当做一个简单的咨询热线，客户服务，也就是一个电话联络中心，这样就没有把
呼叫中心系统的功能发挥到最大化，对于
呼叫中心和企业的有机融合，降低企业的成本，提高业务量的增长，拓展市场范围，开发潜质客户等等，都是
呼叫中心的价值体现，综上所述，呼叫中心优化的必要性就不言而喻了。
呼叫中心的渠道融合，指把企业的联络方式的接入，包括电话、Web、电子邮件等等，企业客户通过以上方式和企业负责人进行联系。深圳市河南加一科技软件系统开发有限公司，专业的呼叫中心系统功能可以帮助企业解决这一问题。河南加一科技的解决方案支持的渠道包括电子邮件、Web、语音、IP语音、传真、图像、以及电子商务系统等。企业用户都可以根据适合自己的方式来选择，适合自己的同时更重要的是选择适合不同客户群的需求个性化的服务模式。
据相关调查发现，在呼出业务中，有71%属于客户跟踪与挽留，15%属于电话营销，5%属于市场调查，3%属于催收催缴，其它占6%。在呼入业务中，有58%属于客户服务，15%属于技术支持，11%属于销售支持，7%属于投诉，其它占4%；我们从中可以看出，沟通的互动性对于
呼叫中心的重要性了。我国现阶段很多
呼叫中心还基于呼叫中心初级阶段，随着电话营销、客户挽留、调查访问、等新业务的开展，对于
呼叫中心沟通互动性的专业性的要求更高，这样不但有利于企业的应用，也有利于刺激
呼叫中心供应商的挑战。最有利的是客户得到最实际的帮助。
