随着餐饮行业的迅速发展，市场竞争也非常的激烈，竞争的资本每个企业都不尽相同，餐饮质量、优质的服务等都是赢得市场的有力武器。越来越多的餐饮企业意识到利用
呼叫中心来提高服务质量是市场需求的必然产物。但实际上在餐饮行业把这一产物转化为企业的利润是为之不多见的。市场潜在需求是非常大的，发展空间也是非常的广阔的，如何利用好
呼叫中心是餐饮行业的第一大要解决的问题。
近些年随着互联网、手机等媒介的普及发展，越来越多的人开始通过互联网来查找自己需求的餐馆，每个人都有可能成为信息的发布者和传递者。餐饮企业也是紧跟客户的需求，展开了电子商务营销模式，如：电话订餐、团购、电子优惠券等刺激消费的方法。所以需要借助互联网、通信、多媒体等信息，整合餐饮行业内部资源，来提升企业业务处理的综合能力，促使呼叫中心不但是与客户联络的服务平台，也是餐饮系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程的综合平台，达到实现电话咨询、客户订餐、客户资料管理的综合业务处理平台，建立起以
呼叫中心为业务处理核心的餐饮行业服务中心楷模。
餐饮企业的
呼叫中心是以呼入系统为主的模式。一般企业接受电话咨询、订餐、投诉等业务，如果是
呼出系统可能是市场调查，截止到目前来说还是比较少的餐饮企业利用
呼叫中心来进行销售服务的。因此对于餐饮企业呼入系统才是重点，抓住这一特点，
河南加一呼叫中心系统就这一特点制定了专属于餐饮行业的
呼叫中心版本，客户满足餐饮企业电话咨询、订餐、送餐、投诉，客户资料的基本管理、各重要事件提醒、电子邮件等网等服务等功能。
餐饮行业通过
呼叫中心实现企业内部的服务流程，达到改善餐饮企业提高服务质量，提高了客户满意度。
