随着全球老龄化进程的加快，全球生存环境的恶化，以及人类对健康关注的增加，
医疗行业正快速膨胀。由于医疗行业的客户是患者，医疗行业比任意一个行业都需要提高客户满意度。患者希望得到最佳质量的护理和服务，因为他们的生命就掌握在服务提供者的手里，所以他们提出要求的苛刻程度超过其他任何客户。如何更好的满足患者的要求，提高患者的满意度，是从事医疗行业的所有管理人员应该思考的问题。
河南加一科技有限公司――办公沟通专家，能够很好的帮助医疗行业完成这个艰巨而且光荣的任务。
在中国，约在 30,000 个医院中仅 30 ％的医院拥有自己的信息管理系统；拥有前端电话接入系统的医院就更少了。
河南加一网络科技有限公司一直把帮助医院提高有效护理作为自己的使命之一，河南加一信息技术有限公司基于医疗行业的
呼叫中心解决方案是前端电话接入系统与后端客户信息管理系统的完美结合。 前端电话接入系统包括智能话务引导，智能话务分配，传真自动收发，
呼叫管理监控，短信自动收发与管理，电子邮件的收发管理等系统，这些子系统是独立于后端的业务层。这些子系统可以把电话挂号，电话咨询专家，电话 / 短信 /EMAIL 投诉，电话回访，短信问候等前端与客户直接接触的内容有机的结合在一起。后端客户信息管理系统主要是对会员制患者的资料的管理、对非会员患者的病例的记录与积累、业务统计分析等与提高客户满意度直接相关的子系统。
二、业务需求
河南加一医疗医院
呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把医院管理、客户预约、供应链等资源通过网络进行整合，增强医疗机构的市场灵敏度，建立起快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。
2.1. 自助服务 客户致电医院
呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务：服务预约；各项服务/中心的查询；知识查询；医院最新动态；投诉、建议等语音留言，等等。
2.2. 自动通告 自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，医院机构可发布的内容有：企业最新动态；重要信息公布；优惠活动介绍；新品信息等等。
2.3. 客户咨询 当客户电话进入系统时，总机可以根据客户需要转入不同的分支机构或者科室。如转入整形外科中心、非手术美容中心、抗衰老中心、美容会馆、激光美容中心、美容牙科中心、
客户服务中心、检验中心、影像中心、超净化层流手术室、药品平价超市或者24小时便民门诊等临床医技科室。
2.4.
来电弹屏 当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料，座席对客户的资料一目了然，提高了工作效率。如果是新客户，则弹出空白页面，客服代表可以说欢迎的同时录入客户资料。
