很多时候用户拨打
呼叫中心电话，会听到IVR的欢迎提示语及语音菜单，在经过几个选项之后找到自己需要的服务时，却听到：“客服全忙，请耐心等待。”。 然后被迫听
呼叫中心的保留音乐，等候时间一旦比较长，可能会因为无法忍受而挂断电话，造成了呼叫损失。这种情况持续下去，会带来更差的结果，来电断开后，会遭到来电者的极大不满。
这样的刺激和挫折常常在我们拨打电信或移动的客户服务号码时遇到。那么，
呼叫中心有没有什么方法可以减少这种情况的呼损呢？回答是肯定的，那就是采用
呼叫中心的“智能预测外拨功能”来做到。一个简单的预测拨号可以解决这个问题吗？是的，对于在线等待了很久的来电，应该给客户一个简单的选择，提示来电者“如果你希望我们的客服人员尽快给您回电话，请按2，呼叫是免费的！谢谢你！”。之后的工作让预测拨号来处理吧。
呼叫中心的客服人员在工作最忙碌的时候，需要提供一个快速的方法来解决来电者长时间等待的问题。他们不应该被保留了10多分钟还在线上等待。客户服务人员空闲的时候，会自动开始外拨，并将电话分配给空闲的座席，座席会得到呼叫者在之前呼入的所有信息。
利用
呼叫中心的预测拨号功能会为您带来以下好处：
1、能有效提高客户满意度。有效减少客户因长时间等待被迫挂断电话的沮丧感，换得客户的理解。
2、能有效提高客户服务的效率，以及
呼叫中心的吞吐量。
3、能有效减少愤怒的客户，因为他们不再被长时间保留等待。客户服务压力将减小，因为他们会面对数量较少的怒气冲冲的顾客。
4、能有效提高
呼叫中心线路的使用率。即使
呼叫中心可能属于一家电信公司，它仍然使用了有限的宝贵资源，语音信道。因此，预拨号可以减少
呼叫中心运行成本。
