随着现代通讯技术及网络技术的发展，
呼叫中心也在随着技术革命的发展而不断发展。现代的
呼叫中心，已经普遍应用计算机电话集成（CTI）技术，并与互联网相互衔接，虽然
呼叫中心普遍承担的是企业客服的功能，但事实上
呼叫中心已经具备电子商务平台的所有功能。
基于上述发展思路，河南加一网络
呼叫中心提出在现有规模基础上、在条件成熟之后将进一步扩容升级，按照一个成规模的小型
呼叫中心规划建设。
在运营模式方面，河南加一网络呼叫中心发展规划的基本思路是：
1、 建立各部门座席组
企业服务种类繁多，涉及的产品范围也非常广，这样就不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员（专家）来进行解答，也就使得所有企业涉及到的问题都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
为了满足这样的需求，需要在销售服务呼叫中心中建立各个部门、分类的座席组，当客户选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的座席组，比如当有客户需要咨询配送服务的时候，可以直接转接到配送服务座席组；而当客户需要咨询销售信息时，则转接到销售服务座席组，使客户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为以服务为主的商业机构的客户服务中心，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到。
2、 与第三方服务结合
销售服务的运作，往往都是与第三方配套服务产业相结合的，比如采购、配送、售后、维修等等，而其中很多服务都是与客户紧密联系的，销售服务呼叫中心如果能够与第三方提供的服务结合在一起，会给企业和客户同时带来极为迅速、准确的服务资讯，客户可以通过呼叫中心监控自己购买的货物的配送情况；也可以通过
呼叫中心提出售后、维修的服务请求，这样，使企业的服务更加人性化，提高客户的满意度。
3、 与第三方系统结合
前面提到过，销售服务的运作需要多领域的服务共同配合，在信息资源方面也需要相互关联与共享，在销售服务呼叫中心系统中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与其他配套服务系统进行挂接，这样，销售服务呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了
呼叫中心的业务范围，同时也为客户提供了更多的服务方式。
呼叫中心业务开展
1、 信息查询
客户呼叫企业的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，客户可以选择收听商品相关信息的介绍，例如：商品分类简介、商品说明、价格说明、促销信息、采购导航等等。
对于信息的查询，可以提供两种方式：自助检索、信息推送。
2、 自助检索
客户可以通过销售服务呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，例如上面介绍过的商品分类简介、商品说明、价格说明、促销信息等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由客户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
3、 信息推送
信息推送功能是在客户呼叫企业的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向客户播放某些信息。这里可以包括企业宣传信息、节日问候、促销活动广告等等。
4、 人工服务
系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：
为客户提供导购及信息咨询服务。
将客户的电话直接面向所处环节（采购、配送、售后等等）对应的服务人员进行受理。
辅导客户使用呼叫中心系统提供的各项服务。
接受客户的投诉、举报。
5、 电话销售
企业可以通过销售服务
呼叫中心进行电话营销，对于潜在客户可以通过电话主动呼叫的方式，向客户宣传产品，借以发展潜在市场。对于电话销售的模式，我们提供客户名片等级管理功能，并提供智能呼叫功能，由呼叫中心根据呼叫规则选择客户，很好的协助座席人员进行电话销售。
6、 售后服务
在客户购买产品后，当需要提出退换货、产品维修等请求时，服务不能立刻生效，需要服务人员上门或者是有一定的操作周期。在这种情况下，可以通过呼叫中心向客户发送服务相关通知和请求结果。这样， 让客户即时了解服务的每一个环节，让客户体验到更加细致入微的服务。
在这里，通知的发送可以是电话呼叫方式，或者短信发送方式，针对不同的业务，提供最为适合的服务方式。
7、 广告宣传
目前，呼叫中心支持的媒体交互方式很多，包括电话、短信、传真、E-mail等等，对这些媒体支持不仅仅是呼入，还包括呼出，企业可以以任意一种方式，或者几种方式组合起来发送宣传信息。这样，就为商业机构提供了一个方便、快捷、低成本、而且渠道广泛的广告宣传平台。
8、 客户关怀
随着销售服务质量的提高，为客户提供的服务种类也需要进一步的丰富，不仅仅需要在客户选购时提供服务，还需要提供全方位的、全天候的、更优质的服务。
9、 消费提示
当客户在选购产品之后，可以通过
呼叫中心向客户发送产品的使用说明、注意事项等等，如果产品具有保质期限，在临近保质期之前可以向客户发送提醒信息。这样，为客户提供更加细致的服务，更加人性化的服务，大大提高了客户的满意度，也树立了企业的服务形象。
10、销售反馈
对于大部分企业，非常注重反馈信息的收集与整理，对于传统的信息收集方式，往往不被客户所接受，并且收集的信息量也非常有限。针对这种情况，可以通过
呼叫中心以呼叫客户电话或者发送短信的方式对客户进行反馈信息的调查，这样，大大节省了调查时间，信息来源也更为广泛。
11、 个性化关怀
在取得客户信息资料之后，可以根据这些资料对客户进行更加个性化的关怀，例如发送节日祝福、生日祝福等等，对于客户比较关注的产品也可以进行进一步的介绍，这样就更好的体现了企业人性化服务的理念。
12、VIP服务
建立VIP客户档案，提供优先服务。当VIP客户接入企业建设的
呼叫中心时，可以享受级别较高的优先服务，如指定专门接待人员、优先排队、优先咨询等等。
13、投诉处理
企业可以通过
呼叫中心建立一个投诉受理部门，客户可以对销售人员、服务人员、商品质量等进行评价和建议。这样，可以对整个商业机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升企业的服务质量，树立品牌形象。
