呼叫中心功能描述
1、 IVR（自动语音应答）
加一网络为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
2、
座席接听
当客户无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
在座席方，可以通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。
3、 座席班长监管
座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
4、 专业技能分组
对于业务相对复杂的企业，客户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入。在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员（专家）来进行解答。在销售服务
呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组，动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员，这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
同时，加一网络可以为您设立一个覆盖企业所有分支机构的专家中心，各地域的分布客服中心都可以共享这个专家中心的资源，对于各地座席员所不能解答的专业性问题，都可以直接转交给专家中心，并且专家座席直接面向客户进行解答。这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给客户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，使公司成为一个不折不扣的精品服务品牌。
5、 电话全程录音
加一网络呼叫中心系统对于客户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。
6、 自动呼叫、回访
在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫客户的电话，并在接通后播放预先录制的语音。
7、 基于互联网的
呼叫中心服务
目前，
呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的客户群体，也无法做到服务的全面性。随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，销售服务
呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
客户可以通过企业网站查询商品信息、销售信息等，当客户在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；客户也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与客户浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，客户的页面也随之变化。这样，在扩展服务领域的同时，也为的为客户开辟接受服务的新手段，可以让客户有更多的选择，并扩展客户群体。
