企业的销售服务部门建立
呼叫中心，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的售前、售后等服务，
呼叫中心作为一种充分利用最新通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助企业有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。
展望软件在多年
呼叫中心建设中，积累了大量的商业应用经验，随着B2B与B2C商业模式的广泛应用，更多商业运营媒体也不断的被应用，我们不断的在思考如何通过
呼叫中心将各种运营模式、运营媒体、销售服务方式有机的结合起来，更好的为企业、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。
2. 建设呼叫中心的必要性
2.1 改善服务质量
对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
客户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到商业机构呼叫中心与企业进行沟通，大大缩短了客户与企业之间的距离；同时，从客户的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问
呼叫中心；或者根据客户不同的年龄、层次来选择比较习惯的沟通方式来访问
呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关信息的客户可以自动识别，当客户接入的时候可以立即识别客户的身份，并将客户的姓名、采购历史等信息显示在座席端，这样使得企业提供的服务更加人性化，让客户感到非常亲切。
