1、 改善服务质量
对于
呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立
呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
客户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到商业机构
呼叫中心与企业进行沟通，大大缩短了客户与企业之间的距离；同时，从客户的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问
呼叫中心；或者根据客户不同的年龄、层次来选择比较习惯的沟通方式来访问
呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关信息的客户可以自动识别，当客户接入的时候可以立即识别客户的身份，并将客户的姓名、采购历史等信息显示在座席端，这样使得企业提供的服务更加人性化，让客户感到非常亲切。
2、 树立品牌形象
目前，企业服务形象的塑造，都是依靠提升服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为企业销售建立了一个服务窗口，展现给客户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
在这里，呼叫中心的接入，可以由企业申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便客户记忆，更容易在客户心里树立一个品牌形象。
3、 降低服务成本
在销售服务
呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。
4、 优化服务流程
在企业设立销售服务
呼叫中心后，为客户提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从企业的角度，在明确了客户的需求之后，可以直接进行解答，或者将客户请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。这样，无论是从客户还是企业的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
5、 开辟业务渠道
由于
呼叫中心的建立，扩展了许多服务，从中可以开辟出一些新的业务渠道，例如：
开设电话预订（订购、预购）服务
对客户开放维修、配送服务环节，可以进行自主实时监控
设立VIP制度，并为其提供全方位的专业服务
与企业网站及其他商业媒体进行关联，实现资源共享
