在市场竞争日益激烈的今天，以“服务”为导向的经营和创新战略已成为企业战略的首选，尤其是售后服务已成为企业成长与客户忠实的重要支撑。呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。拥有自己的呼叫中心便成为企业实现这一目标的关键一环。
呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，应用越来越普遍。国内几乎所有行业、所有大中型企业都有了自己的呼叫中心。其中，对新兴的电子商务行业来说，呼叫中心对其发展所产生的作用最为显著。无论是传统商业向电子商务转型尝试的餐饮行业，如海底捞、金凤呈祥，还是近一年来愈演愈烈的团购网大战，如美团网、MSN商城、快书包、酷运动等。呼叫中心在电子商务、团购等热门领域可谓是遍地开花。
