呼叫中心现阶段被应用到营销方面越来越广泛，又被称为营销中心，与传统的商业模式相比，有着显著的优势，具体表现在以下几方面：
1.突破了地域的限制，传统商业采用开店营业的方式，用户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意味着商业企业在规模扩张时的高成本(需要不断增加营业网点)，另一方面意味着顾客购物时受到居住地的限制。而采用呼叫中心则解决了这两方面的问题：商家不必为到偏远地区开设营业网点而费心，顾客也不必走出家门。一个电话就能解决问题，快速而又方便。
2.突破了时间的限制。在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无需额外开销。而普通的营业网点要做到这点就很困难，至少会大大增加营业成本。
3.人性化服务。另外呼叫中心还为用户提供了更好的，普通营业网点提供不了的服务。呼叫中心的座席代表可以在接听电话以前，就从计算机屏幕上了解到有关来电客户的基本信息，如客户的姓名、住址、个人爱好等。根据这些资料，座席代表就能为客户提供更亲切的“个人化”服务。
4.与电子商务和其它一些新型的商业模式相比，呼叫中心还有一个很大的优点就是由电话普及所带来的使用方便。通过电话获取服务要比通过电脑现实得多。
现如今越来越多的用户已逐渐认识到了呼叫中心的重要作用。可以预计在不久的将来呼叫中心将在我国商业市场占据重要的地位。
