呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。
呼叫中心的工作方式很多，既有为大企业服务的集中式
呼叫中心，也有为中小企业服务的分布式、专业的
呼叫中心。
使用
呼叫中心的优势
1.可减少向用户提供所需信息的查询与响应的时间，因此服务在质量方面得到提高；
2.每次呼入电话占用的时间减少，相应地增加了每日处理的电话数，服务在数量方面得到了提高；
3.无需增加服务人员，便可以提高服务的等级，同时提高业务代表的利用率；
4.在提供新产品、新业务或增加新系统、外设时，能够减少业务代表的培训时间；
5.减少对纸张工作的依赖性；
6.用户的请求可以立即得到响应，而且不必重复他们提出的问题，增强用户对企业的满意程度；
7.能增加企业的收入；
8.通过提供必需的电子商业工作流，和基于消息的路由及排队功能，简化了复杂的商业运作。
