呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。
呼叫中心的工作方式很多，既有为大企业服务的集中式
呼叫中心，也有为中小企业服务的分布式、专业的呼叫中心。
呼叫中心前景广阔
呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上了一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
赛迪顾问公司通过对使用呼叫中心企业的调查，得出以下结论：91%的企业认为，呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度；69％的企业认为，它可以增加业务代表处理的呼叫数目；有66％的企业认为呼叫中心可降低电话费用；56％的企业认为呼叫中心可减少业务代表培训费用；47％的企业认为呼叫中心可降低销售开销；38％的企业认为呼叫中心可增加企业收入。
美国最先提出和贯彻
呼叫中心经营理念的Dell公司，在全球PC营销中独占鳌头，靠的就是提供优质的客户服务。在美国，
呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元，并以每年20％的速度递增。由于
呼叫中心能在诸多方面对企业产生巨大的效益，因此成为大型企业向用户提供服务的必需品，相信在中国也必将有着广阔的市场发展前景。
