客户服务代表的知识与技能定向培训，即有关产品与业务知识的培训和掌握处理客户来电所需的沟通技能等“软”技能。
职业与行业方面的培训，即让员工了解
郑州呼叫中心这个行业，了解
郑州呼叫中心在组织机构中所起到的关键作用，向他们介绍郑州呼叫中心这个产业发展概况及前景，以及他们自身的职业发展方向。
绩效衡量方面的培训，包括
郑州呼叫中心整体绩效指标和员工个人绩效指标。即让员工了解
郑州呼叫中心运营绩效目标是什么，这一目标是如何分解到员工本人的。
劳动力资源管理方面的培训，即让员工了解劳动力资源计划（工作量及人员需求量和相应班次）是如何被创建的，以及每个员工在这方面的表现给服务和成本带来的影响。
郑州呼叫中心技术方面的培训，即让员工全面了解
郑州呼叫中心客户来电被接入的技术，以及如何更有效的处理来电。
客户关系方面的培训，即让员工了解客户来电的价值以及生命周期。
主管人员的培训，不仅需要人员管理培训也需要运营管理的培训，例如组织架构与团队建设、员工维系、工作激励、绩效衡量、技术能力等。
