什么是
郑州呼叫中心？至今也没有一个统一的感念。不过根据其组成原理来说，就是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的，一个完整的综合信息服务系统，通俗的讲就是通过技术手段将电话的信息处理和计算机直接连接在一起，为企业提供信息服务的产品。
“如果某公司曾经有你的个人信息，当你拨打电话到该公司时，其计算机可以直接显示出你之前登记的信息。”远特（北京）通信技术有限公司负责人说，“这是郑州呼叫中心信息化管理的功能之一。其还具备用户自定义表单、查看同组坐席状态、查看坐席服务记录、查看通话详细时间、用户角色管理等功能，有效地方便了郑州呼叫中心坐席管理。”
郑州呼叫中心在中国有着巨大的市场空间。“国内
郑州呼叫中心市场2010年的市场规模是500亿元人民币，而在2008年这个数字还是370亿，也就是2年增长了130亿。远特市场调研人员分析，这样的增长在中国仅仅是开始，由于托管式郑州呼叫中心的发展，占中国企业总数99.8%的中小企业都是郑州呼叫中心的潜在市场。
目前，远特通信提供自建式郑州呼叫中心、外包式郑州呼叫中心以及托管式
郑州呼叫中心，尤其以托管式
郑州呼叫中心作为主打产品。远特方面认为，托管式郑州呼叫中心性价比更适合中小企业，同之前动辄十几万的
郑州呼叫中心系统相比，有着强大的性价比优势，它虽然出现的较晚，但有可能后来居上，成为
郑州呼叫中心市场未来发展的主流产品。
