郑州呼叫中心已经从成本中心转变为利润中心，据专家预测：五年以后，我国由
郑州呼叫中心促成的销售额将高达5000亿元人民币。由于
郑州呼叫中心促成的销售额的增长，越来越多的企业看好
郑州呼叫中心的应用和服务，这为
郑州呼叫中心向利润中心转变提供了坚实的基础。然而，营销就是未来
郑州呼叫中心的发展方向吗？专家表示，未来
郑州呼叫中心的服务应朝三个方向努力。
互动营销中心
现在，贸易与国际接轨，国内企业在营销方式上无可避免的要与国际接轨，特别是大型企业，更多的业务需要通过与郑州呼叫中心的整合来实现。比如，通过呼叫通路实现营销、服务、内部支持和渠道管理等多种功能的有机整合。
作为企业与客户的重要接触点，
郑州呼叫中心将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。由此可见，“互动营销中心”是郑州呼叫中心发展的必然趋势。
企业对外窗口
郑州呼叫中心担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任，其发展的最高层次就是提升到战略高度，成为企业对外的统一窗口。
随着郑州呼叫中心与企业关系越来越紧密，它必须成为企业整个商务活动过程的有机组成部分。CRM的核心正在于分析客户信息、发掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。
郑州呼叫中心是CRM的统一对外信息平台，因此它必须主动出击，改变被动提供服务的方式，充分发掘客户价值，为企业创造利润。
服务客户的“枢纽”
企业要想保持市场占有率，就必须保证顾客有较高满意度与忠诚度。企业的竞争将逐年加剧，相应产品同质化就日趋严重，这意味着竞争的重心从品质、价格向服务转化，服务将被推向前台。对企业来说，用户对服务的要求既是压力，也是推动企业发展的动力，只有服务赢得了用户的信赖，市场占有率才能保住。
服务成为竞争重心，企业竞争优势的体现必须通过提高对用户的服务意识来实现。客户对服务的需求也越来越高，企业服务质量就会进一步提高，如此往复，服务成了检验产品优劣的“最终标准”。由此可见，企业通过
郑州呼叫中心把服务做好，完全可以处理好短期促销活动中的大量咨询和投诉，既提高了客户服务质量，又为企业节省了成本。
