郑州呼叫中心市场需求越来越高，很多政府部门也亟待引入，然而与其它行业不同，政府
郑州呼叫中心表现出了很多独特的市场特性。为了刚好的迎合市场，笔者分析了多家厂商、用户和行业分析师的观点，就政府
郑州呼叫中心特性方面的见解拿来与大家分享。
1、政府关注呼入及应用层面，对其他性能要求不是很高。
政府
郑州呼叫中心主要用于为大众提供各种咨询服务，关注政策咨询、问题解答、处理意见和投诉等应用，因此特别关注呼入功能，而不是很重视呼出功能。另外，政府部门不允许大力宣传推广，所以外呼量也不高，所以政府政府机构在选择郑州呼叫中心系统时，主要关心呼入功能及应用层面，对其他性能关注度不高。
2、郑州呼叫中心硬件日趋同质化，软件实力是选择产品的重要标准。
郑州呼叫中心经过长时间发展，技术已经相当成熟，尤其中高端产品的硬件性能差距逐渐减小。政府机构在选择
郑州呼叫中心解决方案时，软件能否满足用户最迫切的需求和帮助用户解决最困难的问题成为最关键因素，不同供应商软方案差别是相当大的，因此未来政府郑州呼叫中心市场的竞争焦点将成为软件的竞争。
3、政府缺乏专业运维人员，如果自建承办超高，拓展坐席也不方便，托管式郑州呼叫中心是最佳选择。
政府往往缺乏专业技术人员，如果自建就需聘用或培养机构会更臃肿，建设费用及人力资源造成极大浪费，而且需要拓展坐席也会有诸多不便。也有人会觉得外包郑州呼叫中心也可以，但是政府方面经常涉及到权力执行及民生问题，这是任何企业行为不能够代替的，所以坐席人员必须是政府人员，而托管式郑州呼叫中心恰好解决了这方面问题，成为政府最佳选择。
4、多媒体将会越来越多地应用于郑州呼叫中心。
由于政府特定需求，政府
郑州呼叫中心系统中需要视频、数据、图象等多媒体应用支持，这样可以充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，从而提供高质量、高效率、全方位服务的系统。政府
郑州呼叫中心多媒体化已经成为未来发展大趋势，其势必将从单一的热线呼入中心，逐步发展到集电话、IVR、Email、WAP、短信、网站等服务为一体的多沟通渠道的、综合性的“客户联络及服务中心”。
5、社会化媒体在郑州呼叫中心中应用逐渐增加
微博、SNS社区等社会化媒体应用对人们生活和工作的影响越来越多。 2010年互联网用户66%的时间都花在了社会媒体网站和博客类网站上，而且仍保持上升趋势。政府
郑州呼叫中心也开始越来越多地关注社会媒体应用，并试图并主流的社会媒体功能组件集成到
郑州呼叫中心系统中来。引入社会媒体的
郑州呼叫中心系统，可以促进政府对民众的了解，拉近与民众的关系，增强服务的即时性，对提高服务质量有着非常明显的促进作用。
