对于大部分企业而言，一个正确的决定加上可观的执行力能发挥非凡的力量，而
呼叫中心就能在其中产生决定性因素，
呼叫中心的最大的作用是其拥有其他软件不可比拟的可以为企业的决策者提供决策的能力。还可以给企业的管理层提供考核的依据。
每个企业的高层所拥有的能力包含很多方面，组织能力也很强，决策技能，决定了他们的业务处理公司的命运。根据这项包括业务线的目标设定，能够批判性地分析性能，
呼叫中心技术和组织的发展战略。这些年，你会看到
呼叫中心组织到单独的个人，根据自己的长处，而不是一个中央处理所有同样重要的任务，而是具体的责任化，明细化的管理。
