呼叫中心已经被大部分企业所接受，而现代化的
呼叫中心更是涉及了计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术、交换机技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注。现代化
呼叫中心技术已是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，它是企业达到成本最底化、利润最大化的最好的解决方案;，是现代企业必须拥有，也是现代企业发展的必然。传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化
呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。
首先要确保系统在建立起来后不会因为技术落后而大范围的整顿，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和协议。经济实用，具有较高的性价比。结合的业务实际，合理设计。能和其他应用软件系统、CRM、ERP相连及能够与营业系统、计费系统等直接互联。综合以上三点对现代化
呼叫中心可以有个比较简单的了解。
