国内全部的企业中，中小型企业占全部企业里的99%以上的比率。中小企业在零二年到一零年之间每年的利润总额以35%的年增长率。中小企业的工作人员也大概有80%的占有率，到零二年，中小企业总说已经达到了五千万家，但相对于大中型企业来说，中小企业在管理方面，创新、信息化、资源等都相对滞后。很多中小企业缺乏的是人才，是信息化的建设。
当今国内的中小型企业发展的速度也是突飞猛进，而北京的中小企业更为显着，在信息化方面更多的体现在：企业内部管理机制、客户服务体制及网络推广制度等，电子商务的发展让越来越多的人接触到了
呼叫中心，让更多的人享受到了
呼叫中心带来的便利。初期的
呼叫中心兴起，多数是大型电子商务企业用于服务客户的语音通信平台，例如114,10086,10010等。但近些年随着电子商务的快速崛起，
呼叫中心也被很多的中小电子商务企业所应用，同时也赋予
呼叫中心更多的使命，使
呼叫中心更大程度的时候企业需求的发展和适合客户更人性化的设计。
