根据企业的不同，把拥有
呼叫中心的企业分为两类：一种是自建型的
呼叫中心企业，其工作目标即整体KPI的设定，可以根据实际情况对目标进行设定。而第二种就是外包型
呼叫中心企业类型，工作目标即整体KPI指标是由客户方设定，其具体数据体现数据监督。总目标的设定就体现了企业发展的整体方向。
呼叫中心的管理与维护完全可以从数据中心里体现出来。企业的
呼叫中心平台每日承载的客户信息数据量非常巨大，所以在向企业内部各部门进行信息传递和工作反馈时，就需要各部门人员根据
呼叫中心系统的设置来统一的进行及时有效的工作反馈，信息传递等等。各部门报送业务分析报表报送时，需要向不同部门传递的需求数据信息，对于建立
呼叫中心的企业就是轻而易举的事情了。
