人们理解的信息化建设其实就是公司通过对信息技术的使用和开发企业的信息资源，
呼叫中心来提高企业的管理水平、经营水平、开发能力的过程。从企业信息化建设的发展程度分析，其实信息化建设可以划分为以下几个方面：一方面是利用电脑实现对产品制造过程中的自动化控制。第二个方面是利用电脑来帮助企业实现内部管理。第三个方面是利用互联网开展的电子商务等。
在市场的变化中，小微型企业的信息化建设较为严苛，人才方面也比较欠缺，资金问题严重，小微型企业占所有企业的大比重，各行业的业务发展模式千差万别，所以快捷，实惠，功能强的信息化产品是中小企业信息化建设的必备条件。中小企业对于其产品提供商在要求上希望所提供的信息化产品和技术上得到性价比高的解决方案，本着低价易用，性价比高的原则，后期要有良好的售后服务，免费培训，二次开发等需求来满足企业的要求。
